Retrouvez toutes les informations concernant la livraison de vos commandes et les modalités de retour.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors de cette zone (DOM-TOM, Europe, international), veuillez nous contacter.
Délai de préparation
Toute commande passée et validée avant 14h (jours ouvrés) est préparée et expédiée le jour même. Les commandes passées après 14h ou le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Les délais de préparation peuvent être allongés en période de forte activité (fêtes, promotions).
Nos transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée.
Colissimo (La Poste)
Livraison à domicile avec ou sans signature
Délai indicatif : 2 à 3 jours ouvrés
Suivi : Disponible sur laposte.fr ou via le lien envoyé par e-mail
En cas d’absence : Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres (si le format le permet) ou mis à disposition dans votre bureau de poste
Chronopost
Livraison express à domicile avec signature
Délai indicatif : 24 à 48h (jours ouvrés)
Suivi : Disponible sur chronopost.fr ou via le lien envoyé par e-mail
En cas d’absence : Avis de passage laissé avec possibilité de reprogrammer la livraison ou de retirer le colis en point relais Chronopost
Mondial Relay
Livraison en point relais de votre choix
Délai indicatif : 3 à 5 jours ouvrés
Suivi : Disponible sur mondialrelay.fr ou via le lien envoyé par e-mail
Retrait : Votre colis vous attend pendant 14 jours dans le point relais sélectionné
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans votre panier en fonction du poids de votre commande et du transporteur sélectionné.
Livraison offerte à partir de 79 € d’achat (hors produits volumineux).
Suivi de votre commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre espace client sur stopattaque.fr.
Réception de votre colis
À la réception de votre colis, nous vous invitons à :
- Vérifier l’état de l’emballage en présence du livreur
- Émettre des réserves sur le bon de livraison en cas de dommage visible (colis ouvert, écrasé, mouillé)
- Vérifier le contenu de votre commande dans les 24 heures suivant la livraison
- Nous signaler toute anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) dans un délai de 3 jours ouvrés
Important : En cas de colis visiblement endommagé, vous êtes en droit de refuser la livraison. Contactez-nous immédiatement pour que nous procédions à un nouvel envoi.
Colis non réclamé
Tout colis non réclamé (absence répétée, coordonnées incorrectes, non-retrait en point relais) nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
RETOURS
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, etc.)
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ouvert ou descellé
- Le produit doit être en parfait état de revente
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
Attention : Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (aérosols descellés, produits dont le sceau de sécurité a été rompu). Cette exclusion est conforme à l’article L. 221-28 du Code de la consommation.
Procédure de retour
Étape 1 : Notifiez votre demande de retour
Contactez notre service client pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles :
- Par e-mail : contact@stopattaque.fr
- Via votre espace client sur stopattaque.fr
Étape 2 : Préparez votre colis
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine
- Joignez une copie de votre facture ou bon de livraison
- Indiquez clairement vos coordonnées et le numéro de commande
Étape 3 : Expédiez votre colis
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
A11 – Service Retours
5 rue Léon Gaumont
44700 ORVAULT
France
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
- Produit défectueux
- Produit non conforme à la commande
- Erreur de notre part
Dans ces cas, les frais de retour vous seront remboursés sur présentation du justificatif d’envoi.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné dans nos locaux, après vérification de l’état du produit.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire : crédit sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque
- PayPal : crédit immédiat sur votre compte PayPal
- Virement : virement sur le compte bancaire de votre choix
Note : Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si vous retournez l’intégralité de la commande. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés.
Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (taille, modèle différent), nous vous invitons à :
- Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus
- Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure vous garantit une disponibilité immédiate du produit et un traitement plus rapide.
PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
En cas de produit défectueux
Si vous constatez un défaut sur un produit reçu, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut constaté
- Des photos du produit défectueux
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.
En cas d’erreur de livraison
Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le retour à nos frais et vous enverrons le bon produit dans les meilleurs délais.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Cliquez sur le lien fourni ou rendez-vous sur le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel.
Ma commande est indiquée comme livrée mais je ne l’ai pas reçue
Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou dans votre boîte aux lettres. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, contactez-nous rapidement pour modifier l’adresse. Une fois le colis remis au transporteur, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Émettez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur et contactez-nous dans les 3 jours avec des photos du colis et des produits endommagés.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit, puis de 14 jours supplémentaires pour nous le renvoyer.
CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison ou un retour :
E-mail : contact@stopattaque.fr
Téléphone : +33 9 72 12 39 83
